Service Delivery Manager (m/w/d)
- q.beyond AG
- Augsburg
- Darmstadt
- Hamburg
- Köln
- Leipzig
- Oberhausen
- Ulm
- Berufserfahrung
- Vollzeit
- Unbefristet
KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN.
Unser starkes Team aus über 1.000 Mitarbeitenden verbindet Branchen-Know-how mit technischer Expertise in den Bereichen Public und Private Cloud, dem Betrieb geschäftskritischer Anwendungen auf Basis von Microsoft- und SAP-Technologien, Künstlicher Intelligenz sowie IT-Security.
Gestalte zukunftsfähige IT-Lösungen mit uns als Service Delivery Manager (m/w/d) an einem unserer Standorte:
- Augsburg
- Darmstadt
- Hamburg
- Köln
- Leipzig
- Oberhausen
- Ulm
DEINE TÄTIGKEITEN:
- Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kundenbeziehungen
- Ganzheitliche Steuerung des Customer Lifecycles – von Onboarding und Service-Einführung bis zur langfristigen Kundenentwicklung
- Beratung unserer Kunden auf Management- und Executive-Ebene zu servicebezogenen und strategischen Fragestellungen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie nachhaltiger Kundenzufriedenheit
- Überwachung und Steuerung von Service Levels, KPIs sowie Service-Performance
- Identifikation von Optimierungs- und Transformationspotenzialen in Services und Prozessen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, technischen Teams und externen Partnern
- Steuerung und Begleitung komplexer Service-, Change- und Transformationsvorhaben
- Förderung einer partnerschaftlichen, lösungsorientierten und kundenfokussierten Zusammenarbeit
DAS BIETEN WIR DIR:
- Work-Life-Balance: Flexibler Mix aus Arbeitszeit und Arbeitsort (40% Home-Office) für eine harmonische Work-Life-Integration.
- Urlaubsanspruch: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und ein Sabbatical-Konto für erholsame Auszeiten und Entspannung.
- Quality-of-Life: Private Unfallversicherung, Zusatzkrankenversicherung, verlängerte Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und eine betriebliche Altersvorsorge. Fokus auf deine mentale Gesundheit durch das Fürstenberg Institut.
- Fitnessförderung: Eigenes JobRad, virtuelle Physiotherapie, diverse Firmenlauf-Events.
- Karrierechancen: Zahlreiche Zertifizierungsangebote über Udemy, Linkedin Learning und SAP Learning Hub.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Unsere interne Academy, unternehmenseigene, monatliche Learning Days, Entwicklungsdialoge und ein Führungsnachwuchsprogramm.
- Family first: Baby-Welcome-Package und 1.000€ Bonus zur Geburt.
- Flitzpiepen: Kita geschlossen? Keine Sorge – für deinen Nachwuchs stehen familienfreundliche Arbeitsplätze mit Spielmöglichkeiten zur Verfügung.
- Dog Office: Büroräume, in denen Hunde willkommen sind, für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.
DAS BRINGST DU MIT:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, Customer Success, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion im IT- oder Technologieumfeld
- Erfahrung in der strategischen Kundenbetreuung sowie in der Steuerung komplexer Service-, Change- oder Transformationsprojekte
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte in geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen
- Fundiertes Verständnis moderner IT-Architekturen, Cloud- und SaaS-Lösungen sowie gängiger Service-Management-Methoden (z. B. ITIL, Agile, DevOps)
- Sicherer Umgang mit Service-Kennzahlen, SLA-/XLA-Management und datengetriebener Serviceoptimierung
- Hohe Eigeninitiative, Veränderungsbereitschaft und Freude an der Arbeit in dynamischen, agilen Organisationen
- C1 Sprachkenntnisse in Deutsch, B2 Sprachkenntnisse in Englisch
SCHNELL BEWERBEN. FEEDBACK ERHALTEN.
Inklusion ist uns wichtig. Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte sind bei uns ausdrücklich willkommen.
KONTAKT
Dein persönlicher Ansprechpartner Maikel steht dir gerne für Fragen und Anmerkungen zur Verfügung.
q.beyond AG
Talent Acquisition
Maikel Köster
- Maikel Köster
- +49 40 271367978
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