Teamleitung Service Desk (m/w/d)
- q.beyond AG
- Oberhausen
- Berufserfahrung (Senior Level)
- Führungskraft Erste Ebene
- Vollzeit
- Unbefristet
KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN.
Unser starkes Team aus über 1.000 Mitarbeitenden verbindet Branchen-Know-how mit technischer Expertise in den Bereichen Public und Private Cloud, dem Betrieb geschäftskritischer Anwendungen auf Basis von Microsoft- und SAP-Technologien, Künstlicher Intelligenz sowie IT-Sicherheit. Als börsennotiertes Unternehmen ist q.beyond in ganz Deutschland präsent und verfügt über Standorte in Lettland, Spanien, Rumänien, Indien und den USA.
Gestalte zukunftsfähige IT-Lösungen mit uns als Teamleitung Service Desk (m/w/d) an unserem Standort in Oberhausen.
DEINE TÄTIGKEITEN:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines dedizierten IT-Service Desk-Teams (z. B. Schichtplanung, Teamorganisation, Mitarbeitergespräche) mit rund 50 Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Service Desk Services und Einhaltung spezifischer Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualität) für einen Bestandskunden aus der Retail Branche
- Fachlicher Ansprechpartner für das Team
- Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen der q.beyond, externen Dienstleistern und Ansprechpartnern auf Kundenseite
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Service Desk Services und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität
- Verantwortung für Aktualität und Vollständigkeit unserer Wissensdatenbank
- Verantwortung für Erstellung und Auswertung von Reports
- Unterstützung des Vertriebs und Service Delivery Managements bei der Weiterentwicklung unseres Serviceangebotes für den Kunden (u.a. Teilnahme an Angebotspräsentationen, Due Diligence Phasen, Vertragsverhandlungen)
- Teilnahme an der q.beyond-internen Management-Rufbereitschaft
- Koordination von Anfragen, Reklamationen und Eskalationen
- Sicherstellen der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Koordination der Weiterentwicklung für die Mitarbeiter, um den wechselnden Marktanforderungen in der IT gerecht zu werden
DAS BIETEN WIR DIR:
- Work-Life-Balance: Flexibler Mix aus Arbeitszeit und Arbeitsort (40% Home-Office) für eine harmonische Work-Life-Integration.
- Urlaubsanspruch: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und ein Sabbatical-Konto für erholsame Auszeiten und Entspannung.
- Quality-of-Life: Private Unfallversicherung, Zusatzkrankenversicherung, verlängerte Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und eine betriebliche Altersvorsorge. Fokus auf deine mentale Gesundheit durch das Fürstenberg Institut.
- Fitnessförderung: Eigenes JobRad, virtuelle Physiotherapie, diverse Firmenlauf-Events.
- Karrierechancen: Zahlreiche Zertifizierungsangebote über Udemy, Linkedin Learning und SAP Learning Hub.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Unsere interne Academy, unternehmenseigene, monatliche Learning Days, Entwicklungsdialoge und ein Führungsnachwuchsprogramm.
- Family first: Baby-Welcome-Package und 1.000€ Bonus zur Geburt.
- Flitzpiepen: Kita geschlossen? Keine Sorge – für deinen Nachwuchs stehen familienfreundliche Arbeitsplätze mit Spielmöglichkeiten zur Verfügung.
- Dog Office: Büroräume, in denen Hunde willkommen sind, für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.
DAS BRINGST DU MIT:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung größerer, idealerweise dezentraler IT-Service-Desk- oder Support-Teams
- Erfahrung im Kundenmanagement sowie im Umgang mit Ansprechpartnern auf Managementebene
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL® v4 sowie in der Steuerung von SLAs und KPIs
- Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationskompetenz
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer Management-Rufbereitschaft
- C1 Sprachkenntnisse in Deutsch, B2 Sprachkenntnisse in Englisch
SCHNELL BEWERBEN. FEEDBACK ERHALTEN.
Inklusion ist uns wichtig. Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte sind bei uns ausdrücklich willkommen.
KONTAKT
Dein persönlicher Ansprechpartner Maikel steht dir gerne für Fragen und Anmerkungen zur Verfügung.
q.beyond AG
Talent Acquisition
Maikel Köster
- Maikel Köster
- +49 40 271367978
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