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IT-Knowledge Manager / Wissensmanager (w/m/d)

  • Hamburg - Grasweg
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KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN.

Arbeite mit uns – einem führenden Anbieter für Cloud-, SAP- und IoT-Services – und gestalte zukunftsfähige IT-Lösungen für unsere Unternehmenskunden.
   

Digitalisiere mit uns den deutschen Mittelstand als IT-Knowledge Manager / Wissensmanager (w/m/d) an unserem Standort Hamburg

IT-SYSTEME BETREUEN. EFFIZIENZ SICHERN.

DEINE TÄTIGKEITEN:
  • Zu den wesentlichen Aufgaben des Knowledge Manager bei uns im Service Desk gehört die Absprache mit dem Kunden für neue oder geänderte Prozesse und Services
  • Erstellen von Knowledge Einträge im q.beyond Confluence und dem Kunden ITSM Tool Service Now
  • Projektunterstützung und Etablierung einer neuer Wissens Datenbank im ITSM Tool „Service Now“ beim Kunden
  • Du bist erster Ansprechpartner der Service Desk Mitarbeitern bei Problem- und Eskalationsfällen
  • Qualitätssicherung von bearbeiteten Tickets, Rücksprache mit internen und externen Fachabteilungen  
  • Du hast die umfängliche Verantwortung für die Überwachung des Ticketstatus von der Störungsmeldung bis zur Qualitätssicherung und koordinierst sowie steuerst beteiligte Support-Einheiten, stößt ggf. Eskalationen, Massen- und Prio 1 Störungen an.

ZUFRIEDENHEIT SPÜREN. VORTEILE GENIESSEN.

DAS BIETEN WIR DIR:
  • Komme weiter: Blicke über den fachlichen Horizont hinaus und entdecke spannende interne Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine Vielzahl an Fortbildungen
  • Erlebe den Unterschied: Erfahre den Respekt und die Wertschätzung deiner Kolleg:innen und nutze das vielfältige Angebot unseres Diversity Managements.
  • Sei aktiv: Mit deinem eigenen JobRad für dich oder weiteren Familienangehörigen. Nutze zudem verschiedene Mitarbeiterangebote, wie virtuelle Sportsessions etc.
  • Finde die Balance: Profitiere durch unseren Mix aus Vertrauensarbeitszeit und flexiblem Arbeitsort (inkl. Home-Office) von einer großartigen Work-Life-Integration
  • Fühle dich versorgt: Wir bieten dir mit unserer Altersvorsorge, einer privaten Unfallversicherung und einer betrieblichen Gesundheitsvorsorge den richtigen Rahmen.
  • Schalte ab: 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaube und ein Sabbatical-Konto geben dir die Möglichkeit für eine berufliche Auszeit und Entspannung.

FÄHIGKEITEN EINSETZEN. NEUES KREIEREN.

DAS BRINGST DU MIT:
  • Ein abgeschlossenes Studium wäre wünschenswert ist aber kein Must Have 
  • Du überzeugst mit Kommunikationsstärke und arbeitest gern selbstständig und strukturiert
  • Du verfügst über ausgeprägte, methodische Kompetenzen, insbesondere in der Wissensaufbereitung und -vermittlung
  • Du bist Stressresistenz und hast ein sicheres Auftreten beim Kunden und Stakeholdern
  • Außerdem besitzt du ein sehr gutes Argumentationsvermögen sowie sehr gute Entscheidungssicherheit
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse
     

KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN. 
Wir suchen Menschen, die engagiert ihr Fachwissen und ihre Persönlichkeit einbringen, um das Beste für unsere Kunden zu erreichen. Menschen wie du, die mehr wollen – und mehr erwarten.

SCHNELL BEWERBEN. FEEDBACK ERHALTEN.

Deine Bewerbung ist schnell und unkompliziert ohne Anschreiben möglich. Einfach deinen Lebenslauf und vorliegende Zeugnisse online auf unserem Jobportal hochladen.

FINDE DEINE SCHNITTSTELLE BEI Q.BEYOND
Die q.beyond AG steht für erfolgreiche Digitalisierung. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die besten digitalen Lösungen für ihr Business zu finden, setzen diese um und betreiben sie. Unser starkes Team aus 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bringt unsere mittelständischen Kunden sicher durch die digitale Transformation, mit umfassender Expertise in den Bereichen Cloud, SAP und IoT. #qbeyond #expectthenext #homeoffice #togetherbeyond


KONTAKT
Dein persönlicher Ansprechpartner Jonas steht dir gerne für Fragen und Anmerkungen zur Verfügung.

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Jonas Bardowicks
040-27136 8988
 
  • Jonas Bardowicks